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優(yōu)派體驗咨詢

優(yōu)派體驗咨詢

您的項目團(tuán)隊是否有如下痛點?
項目啟動時
如何開好第一次會議讓各個崗位的同事們都能目標(biāo)一致,成果有效?
需求調(diào)研時
如何向用戶正確提問才能拿到真實需求?
方案匯報時
如何讓領(lǐng)導(dǎo)不懂技術(shù)也能聽得懂我們的設(shè)計思路?
系統(tǒng)上線時
如何避免使用體驗不好而帶來的用戶差評?
團(tuán)隊協(xié)作時
如何確保統(tǒng)一的步調(diào)和高效的輸出?
10年+項目經(jīng)驗與您分享,讓您的團(tuán)隊更專業(yè)、更高效
200+
團(tuán)隊培訓(xùn)案例
10+
500強(qiáng)客戶服務(wù)經(jīng)驗
98%
客戶滿意度?

3大課程體系

創(chuàng)新設(shè)計
產(chǎn)品體驗與設(shè)計
體驗度量
需求洞察與分析
創(chuàng)新增長
創(chuàng)新與運營增長

8大專業(yè)課程

定性用戶研究方法
商業(yè)創(chuàng)新 - 以客戶為中心的業(yè)務(wù)增長創(chuàng)新
定量用戶研究方法 —— 用戶體驗度量
運營優(yōu)化 - 以客戶旅程實現(xiàn)客戶全生命周期優(yōu)化提升
用戶需求分析:User Centered Design 方法與工具
產(chǎn)品創(chuàng)新 - 成就客戶口碑的爆款產(chǎn)品創(chuàng)新
交互設(shè)計精進(jìn) —— 從結(jié)構(gòu)層到框架層
營銷創(chuàng)新 - 直擊客戶心智的體驗營銷
完整的課程體系
服務(wù)類別 名稱 內(nèi)容概要 面向人群
(工作職責(zé)涉及)
課程周期
課程 定性用戶研究方法 —— 點與面 了解各類用研方法基本概念,在企業(yè)中的使用場景
深度學(xué)習(xí)定性用研方法的策劃、實施、分析過程
深度學(xué)習(xí)用戶訪談的適用場景、實施方法,施測關(guān)鍵、分析方法等
了解其他各類定性研究方法的適用場景、實施方法、分析方法
工作職責(zé)涉及:
- 用戶需求分析
- 用戶研究
- 產(chǎn)品設(shè)計
- 交互設(shè)計
- 界面設(shè)計
等相關(guān)內(nèi)容的人群
12課時/2工作日
工作坊 【用研工作坊】
完整實戰(zhàn)演練演練 策劃、施策、分析與報告 等完整流程
客戶選擇3~5位深度參訓(xùn)者全程深度參與、實踐
每位深度參與者需完整實踐所有流程并產(chǎn)出
所有產(chǎn)出過程由導(dǎo)師全程跟進(jìn)把關(guān)、指正、評估
3工作日
課程 需求分析方法 ——
用戶需求分析:User Centered Design 方法與工具
完整學(xué)習(xí) “以用戶為中心的設(shè)計“,了解其理論及實踐方法
學(xué)習(xí)用 UCD 方法進(jìn)行用戶需求分析和呈現(xiàn)
系統(tǒng)學(xué)習(xí) Persona(用戶畫像)、Senario(場景分析)、Task Analysis(任務(wù)流程分析)、User Journey Map 等UCD方法
工作職責(zé)涉及:
- 用戶需求分析
- 用戶研究
- 產(chǎn)品設(shè)計
- 交互設(shè)計
- 界面設(shè)計
等相關(guān)內(nèi)容的人群
12課時/2工作日
工作坊 【UCD方法工作坊】
完整實戰(zhàn)演練 Persona - Scenarios - Task Analysis - Mapping 等逐步深入的UCD方法進(jìn)行需求分析和產(chǎn)品設(shè)計
客戶選擇3~5位深度參訓(xùn)者全程深度參與、實踐
每位深度參與者需完整實踐所有流程并產(chǎn)出
所有產(chǎn)出過程由導(dǎo)師全程跟進(jìn)把關(guān)、指正、評估
3工作日
課程 交互設(shè)計精進(jìn) —— 從結(jié)構(gòu)層到框架層 1、交互設(shè)計原則:十大啟發(fā)式原則
2、信息架構(gòu)設(shè)計:為什么、怎么做、如何驗證
3、控件專題學(xué)習(xí):控件適用場景、設(shè)計原則、專題辨析(包含 按鈕、對話框、標(biāo)簽、輸入框、選擇、數(shù)據(jù)錄入、導(dǎo)航、樹形、表格等常用控件)
工作職責(zé)涉及:
- 交互設(shè)計
- 原型設(shè)計
- 界面設(shè)計
等相關(guān)內(nèi)容的人群
18課時/3工作日
工作坊 【交互設(shè)計工作坊】以一個具體場景和流程為例,完整實戰(zhàn)演練從信息架構(gòu)設(shè)計到界面、控件設(shè)計的完整設(shè)計過程 客戶選擇3~5位深度參訓(xùn)者全程深度參與、實踐
每位深度參與者需完整實踐所有流程并產(chǎn)出
所有產(chǎn)出過程由導(dǎo)師全程跟進(jìn)把關(guān)、指正、評估
3工作日
課程 定量用戶研究方法 —— 用戶體驗度量 了解各類用研方法基本概念,在企業(yè)中的使用場景
深度學(xué)習(xí)定量用研方法的策劃、實施、分析過程
深度學(xué)習(xí)各類產(chǎn)品績效測量和用戶自我報告測量的適用場景、實施方法,施測關(guān)鍵、分析方法等
工作職責(zé)涉及:
- 用戶需求分析
- 用戶研究
- 產(chǎn)品設(shè)計
- 交互設(shè)計
- 界面設(shè)計
等相關(guān)內(nèi)容的人群
18課時/3工作日
工作坊 【用研工作坊】完整實戰(zhàn)演練演練 策劃、施策、分析與報告 等完整流程 客戶選擇3~5位深度參訓(xùn)者全程深度參與、實踐
每位深度參與者需完整實踐所有流程并產(chǎn)出
所有產(chǎn)出過程由導(dǎo)師全程跟進(jìn)把關(guān)、指正、評估
3工作日
課程+工作坊 商業(yè)創(chuàng)新 ——
以客戶為中心的業(yè)務(wù)增長創(chuàng)新
如何”以客戶為中心” 形成新的增長動能?感性商業(yè)是行之有效的落地經(jīng)營體系。尤其適合傳統(tǒng)企業(yè)中與客戶緊密相關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。本課程覆蓋客戶導(dǎo)向商業(yè)模式、感性需求洞察、體驗營銷規(guī)劃、客戶經(jīng)營路徑、產(chǎn)品與服務(wù)打磨等多個完整閉環(huán)所需的模塊。 管理層
業(yè)務(wù)骨干
2天
課程+工作坊 運營優(yōu)化 ——
以客戶旅程實現(xiàn)客戶全生命周期優(yōu)化提升
"客戶旅程(Customer Journey)是風(fēng)靡商業(yè)圈的客戶經(jīng)營管理工具。
基于客戶全生命視角,幫助企業(yè)形成業(yè)務(wù)流程優(yōu)化提升。并達(dá)成痛點洞察、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)優(yōu)化以及客戶態(tài)度監(jiān)測等系列工作升級。"
業(yè)務(wù)管理者
產(chǎn)品經(jīng)理
運營團(tuán)隊
1-2天
課程+工作坊 產(chǎn)品創(chuàng)新 ——
成就客戶口碑的爆款產(chǎn)品創(chuàng)新
產(chǎn)品既能讓客戶喜歡使用,也能自我形成市場營銷能力,是未來企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的新機(jī)會與使命。
本課程基于客戶思維,帶領(lǐng)學(xué)員深入學(xué)習(xí)如何以感性商業(yè)相關(guān)方法論,打造客戶沉迷的爆款產(chǎn)品。包括產(chǎn)品診斷、感性需求洞察、情感型賣點定義、產(chǎn)品體驗設(shè)計等實戰(zhàn)工作模塊。
產(chǎn)品團(tuán)隊
業(yè)務(wù)團(tuán)隊
IT團(tuán)隊
2天
課程+工作坊 營銷創(chuàng)新 ——
直擊客戶心智的體驗營銷
"體驗營銷聚焦于通過旅程與觸點管理,從而建立品牌感知。它以客戶體驗為手段,營造豐富的品牌觸點。從而改變客戶態(tài)度,驅(qū)動成交與口碑。
本課程帶領(lǐng)學(xué)員完整掌握感性需求洞察、體驗營銷定位策劃、體驗營銷轉(zhuǎn)化路徑管理、營銷觸點設(shè)計等落地工作模塊。"
品牌團(tuán)隊
運營團(tuán)隊
產(chǎn)品創(chuàng)新團(tuán)隊
1-2天
1v1咨詢 直接向?qū)熯M(jìn)行具體課程內(nèi)容的1v1深度咨詢、答疑 客戶實踐所學(xué)的方法時,遇到的具體問題、疑難、實踐障礙,可直接與導(dǎo)師進(jìn)行具體問題的詳細(xì)咨詢探討 已參與過課程或工作坊的人群? 1小時/輪
選課指南
用戶研究
(定性+定量)
業(yè)務(wù)目標(biāo)
拆解
用戶需求
分析
原型與界面
設(shè)計
設(shè)計方案評估
與驗證
(可用性測試)
運營優(yōu)化
(客戶旅程梳理)
用戶研究員
UX設(shè)計師
產(chǎn)品經(jīng)理
運營經(jīng)理
業(yè)務(wù)管理者
UI設(shè)計師
交互設(shè)計師
UX設(shè)計師

大廠講師團(tuán)

羅老師

優(yōu)派實戰(zhàn)導(dǎo)師

工信部“中國用戶體驗聯(lián)盟”副秘書長
國家用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)建立專家
國家用戶體驗職業(yè)認(rèn)證專家組成員
多家世界500強(qiáng)體驗管理顧問
科技部人才中心特聘導(dǎo)師
《用戶體驗引爆競爭力》作者

張老師

優(yōu)派實戰(zhàn)導(dǎo)師

認(rèn)知與神經(jīng)心理學(xué)專業(yè)博士清華大學(xué)工業(yè)工程系博士后
建立質(zhì)量感知與消費行為分析實驗室、用戶體驗測評實驗室等
組織通過CNAS實驗室認(rèn)可監(jiān)督評審
組織第一屆用戶體驗研究方法及其標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)大會

Brant

優(yōu)派實戰(zhàn)導(dǎo)師

用戶研究、交互設(shè)計、可用性測試專家
騰訊集團(tuán)、金科集團(tuán)、商米、硬幣資本、Apec-未來之聲、銳捷、藥房網(wǎng)商城等企業(yè)用戶體驗咨詢顧問
培訓(xùn)案例
鐵科院產(chǎn)品培訓(xùn)
以用戶為中心,涵蓋產(chǎn)品設(shè)計、度量、增長的系統(tǒng)化課程
地拓科技企業(yè)培訓(xùn)
以用戶為中心,涵蓋產(chǎn)品設(shè)計、度量、增長的系統(tǒng)化課程
浪潮企業(yè)培訓(xùn)
以用戶為中心,涵蓋產(chǎn)品設(shè)計、度量、增長的系統(tǒng)化課程
企查查企業(yè)培訓(xùn)
以用戶為中心,涵蓋產(chǎn)品設(shè)計、度量、增長的系統(tǒng)化課程
清華啟迪創(chuàng)新培訓(xùn)
以用戶為中心,涵蓋產(chǎn)品設(shè)計、度量、增長的系統(tǒng)化課程
萬維科技創(chuàng)新培訓(xùn)
以用戶為中心,涵蓋產(chǎn)品設(shè)計、度量、增長的系統(tǒng)化課程
貴州銀行體驗管理內(nèi)訓(xùn)
以用戶為中心,涵蓋產(chǎn)品設(shè)計、度量、增長的系統(tǒng)化課程